STORIA ジャパン | よくあるご質問
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よくあるご質問

STORIA 炭酸ジェルパックについて

STORIAは日本製ですか?

はい。日本国内で製造管理を行っております。
配合エキスについては日本産よりも優れていると認められる場合は、 海外で育った植物エキスを使用しています。

無料サンプルはありますか?

申し訳ございません。
無料サンプルはございません。

パックの詳しい使い方を教えてください。

ご使用方法

  • 商品を縦半分に2つ折りにし、ぎゅっと握り圧力をかけると、真ん中のシール部分がやぶれます。
  • 1液目と2液目がよく混ざるように軽く揉みほぐしてください。
    仕切り部分を完全に開放すると混ぜやすくなります
  • 個包装を開封し、目の周りをさけ、お顔全体にガスが逃げないように厚め(1mm以上)に塗ってください。
  • 15分~20分程度放置したあと、固まったパックを剥がし、濡れたタオルで拭き取ります。
    その後、洗い流してください。
どのような時に使うのがいいですか?

お風呂上りや洗顔後などメイクを落とした後の肌が清潔な状態でお使いください。

日焼けで顔がほてっていますが、パックを使用してもよいですか?

日焼けした肌が熱を持ってほてっている状態でしたら、パックのご使用はお控えください。
その時の肌は「やけど」と同じ状態ですので、デリケートになっています。
軽いほてりだけでしたら、冷たいタオル等で肌を冷やし、肌状態が落ち着いてからパックをご使用ください。

顔以外にも使えますか。

首や二の腕なども問題なくご使用いただけます。

ニキビや肌が荒れている部分には使えますか。

問題はありませんが傷薬ではありませんので、傷の部分はさけてください。

製品がしみたり、かゆみがある時は、使用を控えた方がよいのでしょうか?

化粧品は肌に対する安全性について十分に確認し、通常の使用においてしげきやトラブルの 起こることのないように製造されていますが、使用する人の体質や体調、季節、年齢などによって、使用中、使用後に肌に異常があらわれることがあります。
その場合は直ぐにご使用を中止してください。
そのままご使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等にご相談されること をおすすめします。

化粧品があやまって目に入ってしみましたが、大丈夫でしょうか。

あやまって目に入ってしまった時には、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。
しばらくしても痛みや異物感がなくならない時には、化粧品以外の原因 も考えられますので、早めに眼科専門医に行かれることをおすすめします。
化粧品の原料は、安全性に配慮されたものが使用されていますが、目の粘膜は非常に デリケートですので、化粧品は目に入らないようにご注意ください。

ジェルを肌に乗せたときに肌が一瞬熱くなってパチパチと刺激を感じます。
肌に合わないのでは、と不安になります。

ジェルの炭酸成分で最初は少し刺激を感じるかもしれませんが、数分でおさまります。

STORIAはいつものお手入れの何番目に使えば良いですか?

洗顔後の清潔なお肌にお使いください。
その後にお手持ちの乳液やクリームをお使いください。

使用期限と保存方法を教えてください。

安心してお使いいただける使用期限は、未開封で1年です。
箱開封後はお早めに、3ヶ月を目安にお使い切りください。

店舗(サロン等)を経営しています。卸売りしてくれませんか?

はい、10箱単位で卸売りをさせていただいております。
お問い合わせのほど、誠にありがとうございます。よろしければ、担当の者から御電話を差し上げたく、御社名、御名前、御電話番号を頂戴できますでしょうか。
卸売りは「カード決済・電子マネー・ネットコンビニ決済」がご利用できません。

60代ですが、STORIAパックは私には若すぎますか?

いいえ。そのようなことはありません。
私たちの商品は、年齢に無関係にご使用いただける商品です。

STORIA 導入ジェル“アップセル”について

サンプルはありますか?

およそ2週間分お使い頂ける10g×2個のトライアルミニサイズをご用意いたしております。
¥1,580(送料込み)でお送りいたしております。

どのくらいの期間、使用すれば効果がありますか?

多くのモニターの方がすぐお肌の違いを感じておられます。
長期的な効果の持続のため、毎日のご使用をおすすめします。

パラベン(防腐剤)は使用していますか?

パラベンは無添加です。

アルコールは使用していますか?

安心のノンアルコール商品です。

ほかの化粧品との併用も大丈夫ですか?

アップセルにはブースター作用がございます。
他の美容成分をお肌により効果的に作用させます。

毎日使ってもいいですか?

毎日お使い頂くことをお勧め致します。お肌の再生サイクルが通常約28日です。
毎日お使い頂くことにより再生された新しい肌本来のチカラを呼び覚まします。

顔だけで無く、ボディにも使えますか?

お顔から首から胸元までのマッサージにも適しています。

顔の部分的に乾燥している(オイリーな)ところがありますが、どのように使いますか?

乾燥している部分には重ねづけをお勧め致します。
皮脂のバランスを整える効果が期待できますので、安心してお使い下さい。

日焼けをしてます。洗顔後使っても大丈夫ですか?

日焼けにはまず保湿が大切です。
日焼けによるお肌のダメージを回復します。たっぷりとお使い下さい。

使用したら、顔が痒く(赤く)なりました。どうしたらいいですか?

お肌に合わない場合は、ご使用を中止して下さい。

ニキビや肌が荒れている部分には使えますか。

問題はありませんが傷薬ではありませんので、傷の部分はさけてください。

ニキビのできやすい肌でも使用できますか?

アップセルはすぐれた抗菌作用により肌荒れ,ニキビなどを防ぎます。
お肌のpHや水分、皮脂などを最適な黄金バランスに導きます。お肌をいつも清潔に保ちますのでにきび肌の方には特にお勧めです。

敏感な肌や肌荒れしている肌でも大丈夫ですか?

アップセルを開発過程で、多くの敏感肌の方にパッチテストを行っております。
やさしさを追求して開発してあります。

年齢を問わずに使えますか?

すべてのアンチエイジングを気にする方にお使いいただけます。

子供の肌にも使えますか?

お子さまのお肌向けに開発された商品ではございません。

お支払い、発送、返品等について

商品の支払い方法はどうなりますか。

銀行振込・郵便振替、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、PayPal、GMO後払いになります。
代金引換の場合、代引き手数料が別途300円(税別)必要となります。
定期に限り、代引き手数料は無料です。

定期購入の支払いはどうなりますか。

定期購入は、カード決済・電子マネー・ネットコンビニ決済のご利用ができません。

送料は掛かりますか。また掛かる場合はいくらになりますか。

メール便に限り送料を特別に無料とさせていただいております。
通常は一律800円(税別)をご負担いただきます。
注)お客様でメール便ではなく、直接御受け取りの宅配便をご希望のお客様には、一律800円(税別)いただいております。

FAXで注文できますか?

はい、お受けしております。
FAX番号03-6740-7763へお願いいたします。
FAX用申込用紙をこちらからダウンロードし、ご利用下さい。

携帯でも注文できますか?

携帯端末からのご購入可能です。(一部未対応)

注文後、何日で届きますか?

佐川急便の飛脚宅配便・日本郵便のゆうパック:ご注文より3営業日以内にお届けいたします。
交通事情・天災・お品切れ・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

佐川急便の飛脚メール便:ご注文より5営業日以内にお届けいたします。
交通事情・天災・お品切れ・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

海外に発送できますか?

申し訳ありませんが、製品・お試しセット共に海外への発送は行っておりません。
お届けは日本国内に限らせていただきます。
海外にお送りした場合、輸送中の破損・盗難などの可能性も高く、お客様にご迷惑をかけることになりかねないとの理由から、どうぞご了承くださいますようお願いいたします。

注文完了後、注文確認メールが届きません

大変申し訳ございません。確認後、再送させていただきます。
Gmail、Yahoo!メール、hotmailをお使いの場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
また、万一お客様の御携帯のメール受信設定が迷惑メールの受信拒否となっております場合は、お手数ですが、解除をお願いいたします。ドメイン指定受信をしている場合は storia-jp.com のドメインからのメールを許可してください。

交換、返品は?

お届けした商品がご注文と異なる場合や不良品の場合、返品・交換を承ります。
お手数ですが、商品到着後8日以内にお電話でご連絡ください。

領収書の発行はできますか?

下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。
そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。

コンビニ決済の場合:代金支払いの際の「振込受領書」
郵便振替の場合: 振込みの際の「振替払込請求書兼受領証」
代金引換の場合:配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
銀行振込の場合:金融機関が発行する「お振込控」
口座振替の場合:通帳への記載

お客様の都合上、弊社発行の領収書が必要な場合は、03-3655-5870までご連絡ください。
なお、領収書の発行に際しましては、上記の書類(原本)をご郵送いただいておりますので、ご協力をお願いいたします。(ただし、クレジットカード決済および口座振替の場合は除く)

代引き手数料は必要ですか?

代引き手数料は別途300円(税別)必要となります。
トライアルの場合、メール便では代金引換できないので、通常の宅配便での発送となり、さらに800円(税別)が必要となります。
定期の場合は代引き手数料が無料になります。

返金保証について

お肌にトラブルが出た場合のみ、返品を受付けます。お肌にトラブルが出た際には必ずお電話をお願いいたします。
お電話:0120-964-547(月~金 10:00~18:00)
お申込日を含む、30日間のみ、返品を受け付けます。

ジェルパックが入っていた箱及び内容物を(※開封済みの場合も)必ず返送をお願い致します。
また、返送料・振込み手数料はご負担をお願い致します。

〒860-0831 熊本市中央区八王寺町34-6
ストーリア ジャパン 返品担当宛

返品前にお電話がない場合は、返金受付ができかねる場合がございますのでご了承ください。

不良品・違う商品が届いた場合の返品は、ケイズで受付致しますか。

使用後、万一かぶれやかゆみが出た場合、返品は可能でしょうか。

注文後3営業日以内、到着前のキャンセルは可能でしょうか。

お支払い頂いた代金より実費(振込み手数料、送料)を差し引いてご返金キャンセルになります。

パスワードを忘れてしまいました。

HP左上の「パスワード再設定」ページにアクセスします。「メールアドレス」「お名前」を入力して、「次へ」をクリックします。 これは、無料会員登録を作成したときに使用したメールアドレスです。 storiaから、新しくパスワードを発行、メール送信いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

お客様の声のポイント付与について。

1回のご購入につき1回、ご購入者のお客様の声に100ポイントを弊社より確認のうえ、後日付与させて頂きます。

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ご注文方法
インターネットでのご注文
当ウェブサイトからご注文ください。
お電話でのご注文
0120-964-547
土日・祝祭日・年始年末・お盆:休業
平日9:00~18:00(営業時間)
※お電話でのご注文の場合は、
 カード決済・PayPalはご利用頂けません。
FAXでのご注文
03-6740-7763
※FAXでのご注文は24時間受付です。
お支払い方法
クレジットカード決済
コンビニ決済(先払い)
銀行振込・郵便振替
代金引換

現金のみとなります。
手数料 300円(税別)

※代金引換をご利用いただける方は、
■3包初回限定をご購入の方で、
 メール便では無く
「宅配便をご希望+代引き」の方
■1万円以上ご購入の場合送料無料!
〈通常全国一律800円(税別)〉

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○このお支払方法の詳細 GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にて14日以内にお支払いください。

○ご注意 審査結果によっては「GMO後払い」を利用いただけませんので、ご了承ください。後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する「GMO後払い」サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

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【飛脚メール便(佐川急便)・全国共通】
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※飛脚メール便での配送に関して、商品の破損・紛失等のドラブルにつきましては、誠に恐縮ではございますが、当店は一切の責任は負えませんのでご了承ください。

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【飛脚宅配便(佐川急便)・全国共通(一部離島を除く)をご希望される場合】
飛脚宅配便(佐川急便)をご希望の場合は800円(税別)必要となります。

【飛脚宅配便(佐川急便)・一部離島について】
離島へお届けの場合は中継料金が加算されます。料金が分かり次第、別途メールにてご連絡いたします。ご注文登録完了メールでは、まだ中継料金がのご案内がされていない場合がございますので、ご了承ください。

配達日時指定

平日12時までの注文で即日発送・土日祝休み

【飛脚メール便(佐川急便)】
飛脚メール便は、郵便ポストに投函するサービスのため、お届け時間帯指定、日時指定はご利用できませんのでご了承ください。

【飛脚宅配便(佐川急便)・全国共通(一部離島を除く)をご希望される場合】
ご都合に合わせて配達日・配達時間帯の指定が可能です。

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